Newal
مشرف الخدمات الفنية للمنطقة الشمالية
عنوان الإعلان: North Area Technical Service Supervisor
- أربيل
- دوام كامل
- أمس
- الراتب
- غير محدد
- آخر موعد
- 30 تشرين الثاني 2026
- اللغات
- الإنجليزية · الكردية (السورانية) · العربية
نبّهني بوظائف مشابهة
مشرف صيانة · أربيل
تعلن شركة نيوال عن حاجتها إلى مشرف خدمات فنية للمنطقة الشمالية في أربيل للإشراف على عمليات مراكز الخدمة والفنيين الميدانيين في الفروع. تتطلب الوظيفة خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صيانة الأجهزة المنزلية وسنتين في منصب إشرافي، بالإضافة إلى رخصة قيادة وإتقان اللغات الإنجليزية والكردية والعربية.
المهام
- Supervise and manage daily service center & field technician operations ( Erbil, Zakho, Duhok, Sulaymaniyah, Mosul and Kirkuk all city branch areas )
- Plan and control daily/weekly service schedules & workload distribution
- Ensure compliance with repair turnaround targets
- Support technicians in complex fault diagnosis & advanced troubleshooting
- Validate repair actions, replaced parts, and technical closure notes
- Ensure First Time Fix Rate improvement
- Monitor technician KPIs:
- Repair lead time
- Repeat repair rate
- Productivity & utilization
- Quality score
- Prepare weekly & monthly performance reports
- Escalate chronic issues using analysis report
- Handle escalated customer complaints and sensitive cases
- Ensure professional communication aligned with brand standards
- Support call center in technical clarification when required
- Coordinate with Spare Parts / Warehouse teams to reduce repair delays
- Monitor part availability, ETA, and misuse
- Identify repeat part failures and report to Quality / Product teams
- Ensure repairs comply with company standards, safety rules, and SOPs
- Conduct random quality audits on completed repairs
- Enforce standardized photo & closure note rules
- Conduct weekly technician meetings
- Identify training needs and support technical skill development
- Coach technicians on quality, speed, and customer handling
المتطلبات
- Strong technical knowledge of home appliances Refrigerators, Washing Machines, Dishwashers, Ovens, AC, Small Domestic Appliances)
- Proven team leadership & supervision skills
- Advanced problem-solving & analytical thinking
- KPI, SLA & service-performance mindset
- Strong communication & escalation handling skills
- Proficiency in CRM / Service Management Systems
- Ability to work under pressure in fast-paced service environments
- Driving license ( Car )
- Bachelor’s degree in engineering or technical field or business admin preferred
- Minimum 3 years’ experience in home-appliance or similar roles in technical service operations
- Minimum 2 years in Supervisor / Team Leader role
- Technical certifications are a strong plus
- English: Required
- Kurdish: Required
- Arabic: Required
- Strong computer & service software proficiency
المهارات
- رخصة قيادة
- تشخيص أعطال الأجهزة المنزلية
- قيادة الفريق
- نظام CRM
- إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
- إدارة تصعيد شكاوى العملاء
التفاصيل
- المهنة
- مشرف صيانة
- الفئة
- الحرف والعمالة
- الخبرة
- 3 سنوات أو أكثر