تخطٍّ إلى النتائج

First Iraq Bank

دعم تقنية المعلومات

عنوان الإعلان: IT Support

  • بغداد · البصرة · النجف · أربيل
  • أمس
الراتب
غير معلن
آخر موعد
7 تشرين الثاني 2026

نبّهني بوظائف مشابهة

الدعم التقني · بغداد

يوظف مصرف العراق الأول موظفي دعم تقنية المعلومات في بغداد والبصرة والنجف وأربيل لتقديم الدعم الفني وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات ومعالجة طلبات المستخدمين. يتطلب المنصب دبلوماً أو بكالوريوس في تخصص ذي صلة مع خبرة من 1 إلى 3 سنوات.

عن الوظيفة

Providing technical support to users and managing service requests, incidents, endpoint devices, and IT assets, while adhering to service levels and established procedures.

المهام

  • Receive, log, and classify service requests and incidents in the ITSM system.
  • Provide Level 1 and Level 2 technical support to users and resolve issues within the agreed SLA.
  • Escalate unresolved cases to specialized teams with clear and complete documentation.
  • Install, configure, and support end-user devices, operating systems, and approved applications.
  • Manage the issuance, return, and tracking of IT assets, and update relevant records and the CMDB.
  • Support user accounts and basic access requirements in coordination with system and information security administrators.
  • Carry out IT onboarding and offboarding procedures for employees based on approved requests.
  • Update the knowledge base, known solutions, and user guidelines.
  • Monitor SLA indicators, user satisfaction, and recurring incidents.
  • Comply with information security and data protection procedures while providing technical support.

المتطلبات

  • Bachelor’s degree or diploma in Information Technology, Computer Science, or a related field. ITIL Foundation or technical support certifications are preferred.
  • 1–3 years of experience in technical support or Service Desk within a corporate environment.
  • ITSM, Windows/Microsoft 365, endpoint support, troubleshooting, asset management, SLA management, communication, and user support skills.

المهارات

  • ITSM
  • Windows
  • Microsoft 365
  • دعم الأجهزة الطرفية
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها
  • إدارة الأصول
  • إدارة مستوى الخدمة SLA
  • دعم المستخدمين

التفاصيل

المهنة
الدعم التقني
الفئة
التكنولوجيا
عدد الشواغر
عدة شواغر
التعليم
دبلوم
الخبرة
سنة واحدة أو أكثر
قدّم في الموقع الأصلي